生效日期： 2025年12月17日
服务提供方： Haruka Network (以下简称 "我们" 或 "Haruka Cloud")
欢迎使用 Haruka Network 提供的服务。本《服务条款》（以下简称“条款”）适用于您购买和使用我们的所有产品与服务（包括但不限于虚拟主机、VPS、CDN存储、Crisp插件等）。
1. 定义
- “我们”/“Haruka Network”/“Haruka Cloud”：指服务的提供方。
- “您”/“客户”/“会员”：指购买或使用我们服务的个人或组织。
- “服务”：指我们提供的所有计算、存储、软件及相关技术支持服务。
2. 账户与注册
- 实名信息：您必须提供真实、有效且完整的联系信息（包括姓名、地址、电话号码等）。若我们无法验证您的信息或发现信息虚假，我们有权随时暂停或终止服务。
- 账户安全：您有责任维护账户和密码的机密性。对于因您未妥善保管账户信息而导致的任何损失，我们不承担责任。
- 关联账户：若您在购买时使用自己拥有的另一个账户的推荐链接（自我推介），我们有权暂停推荐账户和购买账户。
3. 计费与支付
- 支付义务：您必须在账单到期前完成支付，否则我们要权关闭账单或暂停服务。
- 价格与优惠：购物车价格仅供预览，最终金额以结账时生成的账单为准。若优惠码有数量限制，将按账单生成顺序应用；若额度用尽，系统将生成无优惠的账单。
- IPv4更换费用（VPS专用）：
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VPS付款后若IP被封锁，24小时内可提交工单申请免费更换。
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正常使用期间更换IPv4地址的费用为 5 USD/次。
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若因特殊时期（如大量IP被封）或用户自身行为导致IP被封，我们保留暂时提高更换费用或收取IP财产损失费的权利。
4. 退款政策
- 退款期限：产品售出后，我们仅接受 24小时内 的合理退款请求。
- 退款方式：所有退款将退回至您的 账户余额，不可提现。
- 非全额退款：若服务到期前因产品下架或服务器故障超过24小时，您可以申请按剩余服务时间比例退款。
- 不提供退款的情况：
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支付完成超过 12 小时。
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恶意试用产品或重复购买退款（3次及以上）。
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因违反服务条款（ToS/AUP）导致的服务暂停或终止。
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因攻击、发包等导致IP被封禁。
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在沟通中对客服人员进行人身攻击。
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未通过工单沟通直接发起支付争议（Dispute），此行为将导致账户下所有产品终止并限制账户访问。
5. 服务与技术支持
- 服务描述：
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CDN图片存储：提供多格式支持、全球加速及批量管理功能。
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Crisp客服插件：提供个性化设置、OpenAI智能回复、Telegram推送到回复等功能。
- 支持范围：工单部门提供英语、简体中文和繁体中文支持。
- 响应时间：工单将在24小时内得到回复。若超时未回复，将提供补偿。
- 责任限制：我们将尽力解决技术问题，但不负责解决与您网站盈利能力相关或超出我们要控制范围的问题（如代码逻辑错误）。若选错工单部门，转交过程可能导致响应时间延长。
6. 服务暂停与终止
- 过期处理：
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服务到期未续费，我们将提供 1天 宽限期。
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到期 3天 后服务将被暂停。
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到期 3天 后仍未付款，服务将被删除，数据不可恢复。
- 违规终止：违反本条款或《可接受使用政策》将导致服务被暂停或删除且不予退款。
- 终止后果：协议终止后，您使用服务的权利立即终止，您必须停止使用并销毁从服务中获得的任何材料。
7. 免责声明与责任限制
- 服务现状：服务按“现状”和“可用”基础提供。我们不保证服务不会中断或无错误。
- 数据安全：客户负责确保其数据的安全和备份。对于因硬件故障、客户自身操作、DDoS攻击或黑客入侵导致的数据丢失或服务不可用，我们不承担责任。
- 赔偿限额：在法律允许范围内，我们对您的总赔偿责任不超过您在过去12个月内为该服务支付的费用。
8. 知识产权
网站及服务提供的所有内容（文本、图像、软件等）均归 Haruka Network 或其许可方所有。未经书面许可，您不得复制、修改或分发。
9. 法律适用
本协议受 Haruka Network 注册地法律管辖。任何争议应提交至注册地法院解决。
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