服务条款（TOS）
最后更新日期：2025年9月8日
欢迎使用 Crisp 客服智能插件（以下简称“本服务”），本服务由 Haruka Network 提供。请您在使用本服务之前仔细阅读以下条款。本服务条款构成您与 Haruka Network 之间具有法律约束力的协议。
在本协议中：
- “我们”指 Haruka Network。
- “您”指使用或购买我们服务的个人或组织。
- “会员”指购买本服务的个人或组织。
- “网站”指您上传到我们服务器上、可在互联网上访问的内容。
- “服务条款”指本协议。
注意：Haruka Network 有权随时修改本服务条款，修改后的条款一经在网站上公布即刻生效。
1. 接受条款
通过访问或使用本服务，您表示已阅读、理解并同意受本服务条款的约束。如果您不同意这些条款，请勿使用本服务。
2. 服务描述
Crisp 客服智能插件是一款旨在提升用户与客户沟通效率的智能助手，支持多种功能，适合个人用户和团队使用。主要功能包括但不限于：
- 个性化设置：自定义回复头像与名称，提升品牌形象。
- 项目协作管理：支持多成员项目协作，提升团队工作效率。
- 智能与人工回复切换：人工回复后自动关闭智能回复，确保用户得到优质服务。
- 智能关键词匹配：基于自定义关键词和正则表达式触发逻辑，精准响应用户需求。
- 基于 OpenAI 的智能回复：利用先进的 AI 技术，提供智能化的互动体验。
- 选项回复：结合关键词，提供多样化的回复选项，满足不同用户需求。
- Telegram 推送：实时推送至 Telegram 话题群，将不同的聊天会话分栏展示。
- Telegram 回复：支持文字以及图片回复内容，并实时推送给客户。
3. 用户责任
您在使用本服务时须遵守所有适用的法律法规，并对您的账户活动全权负责。您同意：
- 合法使用本服务：不得用于任何非法或未经授权的目的。
- 保护账户安全：妥善保管您的登录信息，防止未经授权的访问。
- 维护内容合规：确保您上传或传输的所有内容不侵犯第三方的权利，包括但不限于知识产权、隐私权和名誉权。
- 不扰乱服务：不得干扰或破坏本服务的正常运行，或连接到本服务的服务器和网络。
4. 知识产权
本服务及其所有内容（包括但不限于文本、图像、图形、徽标、按钮图标、图标和软件）的知识产权均归 Haruka Network 或其授权方所有。未经我们事先书面同意，您不得：
- 复制、修改、分发或创作衍生作品：涉及本服务内容的任何形式的复制、修改或分发均被禁止。
- 使用我们的商标和标识：除非获得明确授权，您不得使用或模仿我们的商标、服务标志或标识。
5. 数据保护与隐私 (GDPR 合规)
我们严格遵守《通用数据保护条例》(GDPR) 和英国《数据保护法 2018》。我们作为数据控制者，承诺：
5.1 数据处理的合法基础
- 我们基于合同履行、合法利益或您的明确同意处理您的个人数据。
5.2 您的权利
根据 GDPR，您享有以下权利：
- 访问权：要求获取我们持有的关于您的个人数据副本。
- 更正权：要求更正不准确或不完整的个人数据。
- 删除权：在特定情况下要求删除您的个人数据。
- 限制处理权：在特定情况下要求限制对您个人数据的处理。
- 数据可携带权：要求以结构化、常用和机器可读的格式接收您的个人数据。
- 反对权：反对基于合法利益的数据处理。
- 撤回同意权：如果处理基于同意，您有权随时撤回同意。
5.3 数据保留
我们仅在必要的期间内保留您的个人数据，具体期限将根据数据的性质和处理目的确定。
5.4 数据传输
如需将您的数据传输至欧洲经济区 (EEA) 外，我们将确保采用适当的保护措施。
6. 服务变更
Haruka Network 保留在任何时间修改、暂停或终止本服务（或其任何部分）的权利，恕不另行通知。对于任何服务的修改、价格变更、暂停或终止，我们不对您或任何第三方承担责任。我们将尽合理努力提前通知您任何重大变更。
7. 内容政策
7.1 禁止内容
您不得上传以下类型的内容：
- 非法、有害、威胁、虐待、骚扰、诽谤、粗俗、淫秽的内容
- 侵犯知识产权的内容
- 包含恶意软件或病毒的文件
- 垃圾信息或未经请求的商业内容
- 违反任何适用法律的内容
7.2 内容审查
我们保留审查、监控、编辑或删除任何内容的权利，但没有义务这样做。
8. 免责声明
- 服务按"现状"提供：本服务在"现有"及"可用"的基础上提供，我们不对此作任何明示或暗示的保证。
- 不保证无错误和不中断：我们不保证本服务将不受干扰、及时、安全或无错误。
- 数据安全：虽然我们采取合理的安全措施保护您的数据，但您有责任备份重要内容。对于因不可抗力导致的数据丢失，我们的责任受到限制。
- 第三方行为：我们对第三方的行为、内容、信息或数据不承担责任。
9. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，Haruka Network 对您因使用或无法使用本服务而遭受的任何损害的总责任不超过您在过去12个月内为本服务支付的费用。此限制不适用于因我们的故意不当行为或重大过失造成的死亡、人身伤害或损害。
10. 赔偿
您同意就因您违反本服务条款、滥用本服务或侵犯任何第三方权利而引起的任何索赔、损害、损失、责任、成本和费用（包括合理的律师费），对 Haruka Network 进行辩护、赔偿并使其免受损害。
11. 终止
11.1 终止权
我们保留在合理通知后终止或暂停您访问本服务的权利，特别是在您违反本服务条款的情况下。
11.2 数据检索
在终止后的30天内，您可以要求检索您的数据。超过此期限，我们可能会删除您的数据。
12. 适用法律与争议解决
本服务条款受 Haruka Network 注册地的法律 管辖并按其解释，不考虑其法律冲突原则。因本服务条款引起的或与其相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可将争议提交至 Haruka Network 注册地有管辖权的法院诉讼解决。
13. 完整协议
本服务条款（包括我们的隐私政策）构成您与 Haruka Network 之间关于本服务的完整协议，并取代之前的所有口头或书面协议、声明或承诺。
14. 修改条款
Haruka Network 有权随时修改本服务条款。重大变更将提前30天通知您。修改自公布之日起生效。您有责任定期查看本服务条款的变更。您在任何此类修改后继续使用本服务即表示您接受修改后的条款。
15. 联系方式
如您对本服务条款有任何疑问或需要支持，请通过以下方式与我们联系：