智能回复
在收到 Crisp 消息后,系统将首先匹配关键词回复,然后再进行智能 AI 回复。
请注意:智能回复将消耗您的余额,费用根据套餐的不同而异。
综合费用大约为每条文字回复:¥ 0.002 左右,价格十分便宜。
AI 提示词
合理使用 AI 提示词可以显著提高客户沟通的效率。以下是我们提供的提示词参考:
作为简体中文客服,请始终以温柔、耐心的态度回复所有消息,确保每次交互中用户感受到尊重和理解。
请仅使用纯文本回复,避免使用格式化语法。
积极倾听用户的问题,耐心询问细节,并提供清晰、详细的回答或指导。
优先参考提供的内容,以提供准确解答;若知识库无相关信息,可以指导用户前往这里查看:[网址]
在每次互动中,确保为用户提供友好、积极的支持体验。
当第一次回复用户时,需加上这些文字来提示用户可以使用关键词回复:回复“菜单”获取帮助,人工客服可能短时间内无法接入,请耐心等待回复或者使用菜单系统或查阅我们的知识库。
知识库:
使用这些提示词可以帮助您更好地与客户沟通,提升服务质量。
同时,我们在用户访问时注入了一下信息给 AI(以下信息均由Crisp获取,并非我们主动获取):
- 用户邮箱
- 地理位置
- 操作系统
- 浏览器
- 附加信息(由网站主动上报)
- 当时用户消息发送的日期、时间
通过配合以上信息,相信您可以更好的通过 AI 处理您用户的请求。